Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych – informacja dla pacjenta

Bezpieczeństwo Pacjentów jest jednym z najważniejszych priorytetów Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego. Każdy Pacjent ma prawo do bezpiecznej opieki zdrowotnej oraz do zgłaszania wszelkich zdarzeń, które mogły mieć wpływ na jego zdrowie lub bezpieczeństwo.

Czym jest zdarzenie niepożądane?
Zdarzenie niepożądane to każde niezamierzone zdarzenie związane z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, które:
• spowodowało lub mogło spowodować uszczerbek na zdrowiu Pacjenta,
• wiązało się z ryzykiem dla zdrowia lub życia Pacjenta,
• było wynikiem organizacji opieki, zastosowanego leczenia, procedury medycznej, wyrobu medycznego lub leku.
Zdarzeniem niepożądanym może być również tzw. zdarzenie potencjalnie niepożądane (tzw. „near miss”), czyli sytuacja, w której nie doszło do szkody, ale istniało realne ryzyko jej wystąpienia.

Dlaczego zgłaszanie zdarzeń jest ważne?
Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych:
• umożliwia poprawę jakości i bezpieczeństwa opieki medycznej,
• pozwala zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości,
• jest elementem systemu zarządzania bezpieczeństwem Pacjenta, zgodnego ze standardami akredytacyjnymi.

Kto może zgłosić zdarzenie?
Zdarzenie niepożądane może zgłosić:
• Pacjent,
• członek rodziny lub opiekun Pacjenta,
• osoba bliska wskazana przez Pacjenta.

Jak zgłosić zdarzenie niepożądane?
Zdarzenie można zgłosić w następujący sposób:
• ustnie personelowi medycznemu (lekarzowi, pielęgniarce, położnej),
• pisemnie w oddziale lub w sekretariacie szpitala,
• telefonicznie: 56 679 3593,
• mailowo: iso@wszz.torun.pl,
• poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie www.

W zgłoszeniu warto podać:
• krótki opis zdarzenia,
• datę i miejsce jego wystąpienia,
• dane kontaktowe (dobrowolnie).

Poufność i brak konsekwencji
Zgłoszenia zdarzeń niepożądanych:
• są analizowane w sposób poufny,
• służą wyłącznie poprawie jakości i bezpieczeństwa opieki,
• nie powodują żadnych negatywnych konsekwencji dla Pacjenta ani personelu,
• nie wpływają na sposób dalszego leczenia.

Analiza zdarzeń
Zgłoszone zdarzenia są analizowane przez upoważnione osoby lub zespoły szpitalne zgodnie
z obowiązującymi procedurami wewnętrznymi i standardami akredytacyjnymi, w celu:
• identyfikacji przyczyn,
• wdrożenia działań korygujących i zapobiegawczych,
• poprawy bezpieczeństwa Pacjentów.